Devenir référent parcours clients (marketing relationnel)

  • Vous souhaitez mettre en place des process afin de développer vos ventes ?

Décortiquer la notion de parcours clients afin d’optimiser ou créer une gestion de la relation client efficace et efficiente dans le but de développer ses ventes.

 

  • Le diagnostic et la mise en place de la stratégie et du plan d’actions tiendront compte

Analyse diagnostic :

Une matrice d’analyse sera utilisée pour analyser la stratégie d’accueil actuelle et la relation aux clients (les flux, les segments, les actions réalisées).

Identifier les cibles de clientèles : mieux les comprendre pour mieux répondre à leurs attentes

Définir la mise en marché des différentes prestations touristiques : les canaux de commercialisation les plus opportuns adaptés aux enjeux et aux cibles de clientèles

Déterminer les outils et supports de communication adaptés

Savoir créer une relation avec les clients potentiels

Mise en place d’un plan d’actions commerciales

Définir les indicateurs attendus de performances commerciale / Évaluer la satisfaction clients

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