Tourism'Development propose de vous guider dans cette mission
Chargés d’apporter un conseil éclairé aux visiteurs, les experts de destination constituent également la force de vente de l’Office de Tourisme. Ils doivent savoir concilier conseil et vente.
Cliquez ici pour en savoir plus
Accompagnement de l'office de tourisme du Cap Sizun Pointe Du Raz sur la mise en place de sa stratégie commerciale
15, 16 et 17 Mai 2018
Tourism'Development est à Audierne dans le Finistère, pour trois jours de formation afin d'accompagner l'office de tourisme du Cap Sizun Pointe Du Raz sur la mise en place de sa stratégie commerciale. Au programme
Audierne dans le Finistère
Pays de Fontenay-Vendée - Un afterwork à destination des professionnels du tourisme
12 Avril 2018
Karine Estaun a animé pour de l’Office de tourisme du Pays Fontenay-Vendée un afterwork à destination des professionnels du tourisme sur le thème "COMMERCIALISATION TOURISTIQUE : comment développer votre chiffre d'affaires ? "
« La commercialisation à l’échelle des destinations bretonnes » suite...Présentation du projet d’étude lors des « Rencontres du Tourisme » à Rennes.
10 Avril 2018
C'est un projet fédérateur qui doit permettre de déterminer et lever les freins à la mise en place de la commercialisation à l'échelle d'une destination, de réunir acteurs publics et privés autour d'un projet commun et de réaliser un maillage au sein des destinations facilitant le parcours du consommateur.
Nous avions la sensation que ce projet pouvait intéresser les acteurs touristiques, et cela s'est confirmé grâce à vos retours et aux commentaires que nous avons reçus lors de notre présentation :
Je suis convaincue de la pertinence de ce projet parce-que c'est comme cela qu'il faut penser au risque que nos petits territoires respectifs soient voués à terme à l'échec. »
Super challenge qui produira de la matière pour la commercialisation de la Destination Bretagne mais aussi permettra d'être un laboratoire d'expériences pour la commercialisation des autres destinations françaises. »
Nous continuons d'avancer dans cette prospective commerciale.
« La commercialisation à l’échelle des destinations touristiques bretonnes »
La Région Bretagne a mis en place les destinations bretonnes afin de promouvoir onze destinations touristiques en correspondance avec les univers de découverte des visiteurs.
La commercialisation à l’échelle d’une destination : pourquoi ? Pour qui ? Par quels moyens ? Quels sont les freins et comment les contourner ? Sont les questions auxquelles nous répondrons au travers de l’étude que nous menons.
Dans le cadre de ce projet, nous avons décidé de participer aux « projets touristiques expérimentaux » mis en place par la Région Bretagne.
Si vous pensez que notre étude peut vous apporter ou si vous souhaitez tout simplement nous soutenir, nous vous invitons à aller voter dès aujourd’hui pour notre projet en cliquant ici : soutenez notre projet !
Invitation
2ème journée de formation à l’Office de Tourisme du Pays de Redon
Mise en place de leur stratégie commerciale : programme de la formation
5 avril 2018
Formation dispensée par Karine Estaun à Lamotte-Beuvron pour le GAL Sologne
29 et 30 mars 2018
26 et 27 mars 2018
Formation sur le marketing des nouveaux séniors pour le CRT Paris Ile-de-FranceProgramme de la formation
22 mars 2018
Tourism'Development s’est rendu à Redon pour la mise en place de la stratégie commerciale de l’Office de Tourisme du Pays de Redon.
Programme de la formation.
Accompagnement des socioprofessionnels de la Lozère - Compte rendu final
21 mars 2018
C’est en Lozère que se rend Tourism’Development pour le compte rendu final de la mission d’accompagnement qui a été portée par le département à destination des acteurs du tourisme sur le thème du tourisme expérientiel et sensoriel .
19 et 20 mars 2018
Karine Estaun est actuellement à l’Ile Rousse pour une formation à destination des Offices de Tourisme de Corse sur le thème du tourisme expérientiel (programme de la formation).
L'Île-Rousse (Corsica) - La tour génoise de la Pietra
île de la Réunion - Fin des 15 jours d’accompagnements de l’IRT et de l’OTI de l’Ouest.
Mars 2018
Merci aux participants qui ont parfois dû affronter les conditions météorologiques liées au passage du cyclone Dumazile.
Participants à l'accompagnement sur la commercialisation
Marché de Saint-Paul à La Réunion,
Île de la Réunion, Tourism'Development en missions d'accompagnement !
Février 2018
Karine Estaun est actuellement à l’île de la Réunion afin d’accompagner l’IRT (Ile de la Réunion Tourisme) sur sa performance commerciale BtoC et l’Oti de l’Ouest sur la co-construction de sa stratégie commerciale .
Tourism'Development accompagne l’Office de Tourisme du Roi Morvan, au Faouët dans le Morbihan.
22 et 23 février 2018
Chapelle Sainte-Barbe du Faouët
21 février 2018
Animation par Karine ESTAUN à Nîmes d’un atelier pour les techniciens de l’Agence de Développement et de Réservation Touristique du Gard sur la thématique : "Adapter son offre au tourisme expérientiel".
19 et 20 février 2018
Tourism’development s'est rendu à Corte pour cette formation destinée aux Offices de Tourisme de la Corse.
Corte en Haute-Corse. Sa citadelle abrite le musée de la Corse
14 et 15 Février 2018
Karine ESTAUN s’est rendue à Mende pour une formation portée par le conseil départemental. Deux journées ont permis d’accompagner des socioprofessionnels du département de la Lozère sur la thématique : "Transformer ses produits en expériences à vivre".
12 et 13 février 2018
Karine Estaun a animé une formation à Toulouse, pour le CRT Occitanie sur la thématique : "Innover sur la stratégie des visites guidées".
pour les Offices de Tourisme de Bretagne
5 et 6 février 2018
Formation sur le thème des marchés porteurs :"Avec l'arrivée de la Ligne à Grand Vitesse,
Visio-conférence Tourisme & Territoires sur la thématique "Les petits groupes"
Lundi 29 janvier 2018
Au château de La Roche Guyon, sur les bords de Seine, accompagnement de l'équipe du service commercial sur la performance commerciale et la création de produits touristiques.
11 et 12 Janvier 2018
Château de la Roche Guyon dans le Val-d'Oise aux portes de la Normandie
Le "tourisme expérientiel" au profit des offices de Corse - Formation animée par Karine ESTAUN
Article du 27 décembre 2017
La presse en parle !
Article de Corse-matin Lire l'article
Extrait de l'article de Corse-Matin :
Avec l'expert Karine Estaun, en matière de tourisme expérientiel, le fait d'échanger avec nos collègues d'autres territoires nous offre la possibilité de croiser nos savoirs et nos savoir-faire pour mieux répondre aux attentes de notre clientèle, au travers des acteurs socioprofessionnels régionaux.
19 et 20 décembre 2017
Accompagnement des acteurs du tourisme du département de la Lozère par Tourism'Development
Deux journées pour :
Détails du programme
Article extrait du journal "Les 7 jours" sur la création et commercialisation de produits touristiques innovants. Ateliers pilotés par Karine ESTAUN, riches en échanges entre professionnels du tourisme et l’office de tourisme du Pays de Vitrée sur la co-construction d'une offre de territoire.
15 et 16 décembre 2017
pour les Offices de Tourisme de Corse
4 et 5 décembre 2017
Formation concernant les marchés porteurs :
3ème cluster sur la commercialisation
28 novembre 2017
TOURISM'DEVELOPMENT accompagne les acteurs du tourisme de Vitré et son Territoire sur la commercialisation
30 novembre et 1er décembre 2017
Formation TOURISM'DEVELOPMENT
Coaching pour une force de vente efficace
23 novembre 2017
Karine ESTAUN accompagne des offices de tourisme de Quiberon la Sublime dans un coaching afin de rendre leur force de vente efficace !
Formation pour les offices de tourisme de Bretagne.
20 et 21 novembre 2017
« Renforcer le partenariat commercial et la vente de prestations de services aux socio-professionnels" - Programme
Deux journées intenses de formation pour les Offices de Tourisme de Bretagne
Cluster Commercialisation avec les acteurs du tourisme de Vitré et le pays de la Comtesse de Sévigné
9 novembre 2017
Co-construction de produits touristiques à destination des cibles pré-définies dans la stratégie commerciale de l’office de tourisme.
Château de Vitré
Madame de Sévigné
Coaching des équipes de l’office de tourisme de la Baie de Quiberon
8 novembre 2017
Coaching des équipes de l’office de tourisme de la Baie de Quiberon par Karine ESTAUN, afin qu’ils soient plus performants sur la VENTE DE PRESTATIONS DE SERVICES aux socio-professionnels après l’envoi du guide du partenariat.
Guide du partenariat 2018
Guide du partenaire 2017
« Développer la commercialisation indirecte via des opérateurs professionnels »
Formation pour les offices de tourisme de la région Auvergne-Rhône Alpes
6 et 7 novembre 2017
Cathédrale de Clermont-Ferrand
« Vendre des prestations de services aux socio-professionnels du territoire »
Formation/action pour l’office de tourisme de la Baie de Quiberon
9 octobre 2017
Formation/action animée par Karine ESTAUN
Tourism'Development vient d'obtenir la Qualification OPQCMafin de certifier ses prestations de CONSEIL ET ACCOMPAGNEMENT.
Septembre 2017
LA QUALIFICATION OPQCM permet à TOURISM'DEVELOPEMENT de délivrer à ses clients un certificat de qualification professionnelle, en reconnaissance de son professionnalisme et de ses capacités.
LA CERTIFICATION est fondée sur les critères suivants :
La qualification OPQCM constitue une référence déterminante pour les professionnels, les clients et les pouvoirs publics. Selon l'arrêté du 19 décembre 2000, elle est obligatoire pour les cabinets conseil qui délivrent des prestations juridiques à titre d'accessoire.
Accompagnement de l’office de tourisme du Clermontais
14 au 15 septembre 2017
Accompagnement par Karine ESTAUN à la mise en place de la stratégie commerciale de l'office de tourisme le Clermontais
Lac du Saligou près de Clermont-l'Hérault
Séminaire de co-construction de Cévennes Tourisme par Karine ESTAUN
10 au 13 septembre 2017
Réorganisation de l’office de tourisme par pôles et mise en exergue des compétences
Conférence auprès des socio-professionnels de l’île de la Réunion
29 Août 2017
« Optimiser son parcours client afin de développer ses ventes »
Lors de cette conférence Karine Estaun a proposé une étude du parcours client :
Elle a formulé le process à mettre en place pour les différents types de structures et souligné l’importance des étapes du parcours .
Karine ESTAUN développe en conférence
...devant des professionnels et partenaires du tourisme
Performance commerciale Août 2017
L’occasion d’optimiser ses techniques de conseil engagé et de conseiller vendeur !
Conseil et accompagnement de l’IRT sur l’optimisation du parcours client
Août 2017
Conseil et accompagnement de l’IRT Île de la Réunion Tourisme afin de développer ses ventes.
Analyse de l’ensemble des étapes et points d’interaction entre un client, un contact et votre structure depuis le début du processus d’achat jusqu’à la consommation complète du produit.
Accompagnement de l’office de tourisme de Guingamp-Baie de Paimpol
Juillet 2017
Suite à la réforme territoriale (Loi NOTRe) une nouvelle organisation touristique a vu le jour.
"Très honorée d’avoir accompagné l’office de tourisme de Guingamp baie de Paimpol dans la co-construction de la nouvelle stratégie de territoire " Karine ESTAUN
En savoir plus sur la nouvelle
« Techniques de ventes - performance commerciale » un an après !
Juillet 2017
S'adressant aux professionnels du tourisme de l’Île de la Réunion, les objectifs de la formation étaient d'intégrer une activité « force de vente » à son travail et d'acquérir les outils et les méthodes permettant d’adopter une attitude commerciale performante et professionnelle.
Après avoir organisé la mutualisation des outils de réservation, nous avions besoin de faire travailler les équipes de vente en synergie à l’échelle de notre destination. Nous avons donc construit un plan de formation transversal avec Karine afin d’améliorer la performance commerciale des conseillers à l’échelon territorial comme régional. L’accompagnement de Karine a été primordial. Tout en faisant prendre conscience aux équipes des axes à travailler, le plan d’actions a permis de mettre en œuvre une réelle dynamique transverse entre les acteurs . Sur les derniers mois, les premiers résultats sont déjà là . Nous poursuivons désormais le travail engagé en lien avec Karine afin de transformer l’essai dans le temps.
Progression du taux de conversion 2016 - 2017
L’intervention de Karine Estaun auprès de l’équipe de la centrale de la réservation de l’IRT a porté ses fruits puisque le taux de conversion réalisé pour l’année 2016/2017 a progressé d’environ 10% par rapport à la même période l’année précédente.
Karine ESTAUN jury du Master 2 à l’UCO de Vannes
6 juillet 2017
Atelier co-construction d’une stratégie de territoire
5 juillet 2017
Atelier animé pour les techniciens de la destination des Vallons de Vilaine
Au programme :
Tour de table
Réunion de présentation de la stratégie commerciale de l'Office de Tourisme du Pays de Fontenay-Vendée
29 juin 2017
Réunion de présentation sur laquelle Tourism'Development a travaillé avec les salariés de l'office de tourisme du Pays de Fontenay-Vendée.
Invitation - Les invités
Diagnostic et écriture du plan d'actions commerciales de Cévennes Office de Tourisme
15 et 16 juin
Au programme :
Affiner et renforcer sa politique de commercialisation en identifiant les nouvelles opportunités commerciales à potentiels et segments de clientèles émergents. Mais aussi rédiger le plan d'actions commerciales ainsi que les procédures.
Karine ESTAUN anime le groupe de travail sur la stratégie commerciale de l’office de tourisme de SAUMUR suite au regroupement loi NOTRe.
Juin 2017
Le Pont Cessart ouvert en 1764
22 et 23 mai 2017
Pour les OT de Paris - Ile-de-France
Programme de la formation
Accompagnement des Offices de Tourisme du Pays de Fontenay en Vendée
16 et 17 mai 2017
Afin de définir leur stratégie de développement commercial
Fontenay le Comte sur la Vendée
4 et 5 mai 2017
En partenariat avec la FROTSI pays de la Loire
Le port fluvial d'Angers au bord de la Maine
Programme de la formation
24 et 25 avril 2017
En partenariat avec Paris Région, Comité Régional du Tourisme Paris-Ile de France
Programme de la formation
13 et 14 avril 2017
A Lézignan Corbières Tourism'Development en partenariat avec le CRT Languedoc Roussillon.
Lézignan-Corbières
Programme de la formation
Formation : Construire une offre de prestation de services à destination des visiteurs et socio-professionnels
6 et 7 avril 2017
Pour les des OT de Normandie en partenariat avec le CNFPT. C'est aussi l'occasion de présenter une méthodologie de co-construction.
Domaine de Beauregard
30 et 31 mars 2017
Formation Tourism'Development au Muséoparc d'Alésia à destination des OT de la FROTSi Bourgogne.
Muséoparc d'Alésia
Programme de la formation
27 et 28 mars 2017
Pontivy dans le Morbihan
Programme de la formation
23 et 24 mars 2017
A destination des Offices de Tourisme de la FROTSi Lorraine.
14 et 15 mars 2017
A destination des Offices de Tourisme de la Région Occitanie.
Accompagnement des Offices de Tourisme des Pays de Grande Sologne à repenser leurs produits touristiques
13 Mars 2017
6 et 7 Mars 2017
Vous appréhenderez lors de cette formation toutes les actions commerciales possiblesen savoir voir plus
Programme de la formation
2 et 3 Mars 2017
A destination des Offices de Tourisme de la Loire, en partenariat avec Trajectoires Tourisme. En savoir plus sur le programme de formation...
Rendez-vous à l'E-Club Bretagne
Jeudi 2 Mars 2017
à la Base Départementale de Plein Air de Guerlédan
L'objectif de cette réunion est d'échanger sur l'utilisation AwoO (solution de gestion et de vente en ligne adaptée aux produits de loisirs) mais également d'échanger et d'être conseillé sur la commercialisation des activités de loisirs. Ainsi lors de ce rendez-vous E-Club, interviendra Karine ESTAUN, experte reconnue en commercialisation des activités touristiques .
Vitré et ses communes :
28 février 2017
Extrait de l'article publié le 06/03/2017 :
"Karine Estaun directrice du cabinet de conseil Tourism’Development, spécialisé dans le développement commercial des acteurs du tourisme accompagne depuis seize ans les offices de tourisme. La semaine dernière, elle a présenté aux restaurateurs, hébergeurs et autres partenaires de l’office de tourisme de la ville, les stratégies pour l’année 2017. « Il s’agit de gérer le chiffre d’affaire des socioprofessionnels du pays de Vitré et de générer des bénéfices ». L’office de tourisme propose des produits, clés en main, sur les pas d’une cité médiévale. Mais l’équipe souhaite également développer des produits sur mesure pour les individuels, les groupes, les familles et les comités d’entreprises. « L’image de Vitré, c’est le médiéval. Et c’est une chance », affirme Karine Estaun. Mais il faut aussi innover..." Lire l'article
Regroupement communautaire, Office de Tourisme & du Thermalisme du Grand Armagnac
Février 2017
OT/EPCI Destination Gers - Comité Départemental Du Tourisme
Karine bonjour, pensée pour toi !! Notre travail a porté ses fruits !! ;)…il faut laisser le temps au temps...Eductour des Elus organisé le 23 février 2017
Tourism'Development continue d'accompagner l’office de tourisme de Morlaix Monts d’Arrées
10 février 2017
Tourism'Development accompagne dans la mise en place de sa stratégie commerciale partagée avec ses socio-professionnels. Au programme...
Acquérir les techniques de ventes - Formation Tourism'Development
6 et 7 février 2017
Du conseil engagé à la vente, formation qui permet aux conseillers en séjour de Bretagne de devenir " Top vendeur "
Programme de la formation " Acquérir les techniques de ventes "
Accompagnement de Dihan, Cabanes dans les arbres sur sa stratégie commerciale à renforcer
en partenariat avec Stéphane Legrand
2 février 2017
Dihan hébergements insolites
22, 23 et 24 janvier 2017
à DINAN
Les techniques de montage de produits touristiques et la mise en place d’un process
Formation Tourism'Development à destination des techniciens des offices de tourisme de Chinon et d'Azay-le-Rideau - Au programme
19 et 20 janvier 2017
Château d'Azay-le-Rideau en Indre-et-Loire
Accompagnement de l’office de tourisme de Vitré pour la mise en place de sa stratégie commerciale
16 janvier 2017
Accompagnement sur plusieurs journées réparties entre janvier et février avec en finalité, la présentation de la stratégie et du plan d’actions aux socio-professionnels afin d’inciter à la mise en place de groupes de travail.
Au programme...
Nous avons souhaité être accompagnés par le Cabinet Tourism'Developement pour écrire notre stratégie commerciale.
Pourquoi Karine Estaun ? Parce qu’elle a l’expérience terrain et que c’est une experte de la commercialisation ! Parce qu’elle est positive ! Son accompagnement a eu le double effet :- Fédérer, mettre en confiance et booster l’équipe autour d’un projet commun : la commercialisation, à la fois par sa technique et son humanité.- Récréer du lien avec les pros pour les faire travailler ensemble sur des produits avec la satisfaction de voir émerger de belles idées collectives !Une formation dynamique et positive ! c'est top !
Office de Tourisme du Pays de Vitré en Bretagne
Château de Vitré cité médiévale - Betragne
9, 10 et 11 janvier 2017
Co-construction de l'office de tourisme de Guingamp Paimpol Armor Argoat Agglomération.
Programme de la formation
Groupe de travail sur la PERFORMANCE COMMERCIALE
4 et 12 décembre 2016
Pour les salariés du Musée de l’Air et de l’Espace du Bourget
Formation Tourism'Development Communication et Développement Touristique
1 et 2 décembre 2016
Pour les acteurs du tourisme de Haute Normandie
Centre National de la Fonction Publique Territoriale
Excellence de l’Accueil Touristique pour les offices de tourisme des Hautes Pyrénées.
Groupe de travail sur la PERFORMANCE COMMERCIALE
23-24-25 novembre 2016
pour le Groupe TERNELIA
21 et 22 novembre 2016
En partenariat avec la FROTSI Midi Pyrénées, destination la montagne à Ax-les-Thermes en Ariège !
Formation Développer la clientèle seniors
17 et 18 novembre 2016
Pour les offices de tourisme d’Auvergne – Haute Savoie en partenariat avec TRAJECTOIRES.
Formation EXACT
14 et 15 novembre 2016
Excellence de l’Accueil Touristique pour les offices de tourisme de Midi-Pyrénées - Programme de la formation
Conseil et Accompagnement au développement commercial de DIHAN Hébergements insolites
10 novembre 2016
Formation proposer des "services +" aux visiteurs
7 et 8 novembre 2016
Pour les offices de tourisme de Paris Ile de France.
Formation Commercialiser des séjours et circuits touristiques
3 et 4 novembre 2016
Pour les offices de tourisme de la Nouvelle Aquitaine en partenariat avec la MOPA.
Programme de la formation
Formation : Une promotion commerciale adaptée pour booster son chiffre d’affaires
17 et 18 octobre 2016
A destination des offices de tourisme bretons !
Au programme : une promotion commerciale adaptée : quelles en sont les composantes ? Buts à atteindre ? Savoir choisir sa cible. Les différents outils de communication. Pour quel budget ? De l'élaboration du plan média à l’évaluation de la campagne publicitaire, une formation Tourism'Development à destination des responsables commerciaux, des chargés de communication commerciale, des directeurs...en savoir plus
Formation : Développer son activité commerciale sur le marché du Tourisme d'affaires
13 et 14 octobre 2016
A Clermont-Ferrand en partenariat avec Trajectoires Tourisme.
Au programme : Positionnement de son OT, les attentes de cette clientèle exigeante, des offres adaptées,...
consultez le programme la formation.
5 et 6 Octobre 2016
A destination des Offices de Tourisme de Midi-Pyrénées.
Au programme : Analyse de l'offre et segmentation de l'offre, définir sa politique tarifaire...En savoir plus
Formation EXACT : dispositif de l’EXcellence de l’ACcueil Touristique à Montauban
3 et 4 octobre 2016
A destination des Offices de Tourisme du Tarn et Garonne et du Tarn.
Au programme : GRC, conseil éclairé, image de l'OT, intégrer une notion "marchande" à son métier.
26 et 27 septembre 2016
Formation auprès d'OT Corses de Calvi, Bonifacio, Corte, Solenzara Côtes des Nacres, Ota Porto, Zonza Ste Lucie, Lecci et Bassin de Vie de l'Île Rousse.
Beaucoup d'échanges et d'idées nouvelles sur les missions à mettre en place pour fédérer les socio-professionnels et autour des innovations de prestations à proposer. Le changement c'est maintenant !!
Programme de la formation
19 et 20 septembre 2016
Un travail de co-construction porté également par OTB (offices de tourisme de Bretagne).
Programme de la formation
15 et 16 septembre 2016
Journées de formation MOPA par TOURISM'DEVELOPMENT à Angoulême pour les offices de tourisme de Sarlat Périgord noir - Saint-Palais - Brive 100% Gaillarde - Périgueux - Libourne - l'Entre deux mers - OT Hossegor - OT Châtelleraudais - OT Chasseneuil-du-Poitou- OT Limoges - OT Royan.
Programme de la formation
Formation : "Commercialiser des forfaits et séjours touristiques ... comment progresser ?" - Programme
7, 8 et 9 septembre 2016
Formation de niveau expert à destination des offices de tourisme des Pays de Loire.
Objectifs :
• Remise à plat de sa stratégie commerciale et comprendre ses marges de progression.
Programme de la formation
Formation « techniques de ventes - performance commerciale »
Du 16 au 30 août 2016
Pour les professionnels du tourisme de l’Île de la Réunion : Fédération Réunionnaise du Tourisme, office de tourisme de l’Est, office de tourisme de l’Ouest, Destination Sud Réunion, CléVacances Île de la réunion, Gîtes de France Réunion et l’Île de la Réunion Tourisme.
Objectifs de la formation :
• Intégrer une activité « force de vente » à mon travail en ayant conscience des marchés à exploiter.
Invitation
Jeudi 25 août 2016 à 18h30
Conférence animée par Karine ESTAUN
Seront abordés des idées et outils simples à mettre en place avant, pendant et après l’accueil des clients. Mieux les connaitre afin de répondre à leurs attentes. Un process à mettre en place afin de développer votre chiffre d'affaires.
Programme et Inscription ici !
Séminaire Loi NOTRe pour les offices de tourisme d'Erquy et Pléneuf Val André - Programme
22,23 et 24 juin 2016
Objectifs :
• Impliquer les équipes dans la nouvelle organisation,
• Travailler sur la gouvernance et l’organisation en tenant compte des prérequis et des actions menées jusqu’à présent et préparer « L’avenir ».
• Co-construire une offre territoriale de prestations de services aux visiteurs et aux socio-professionnels.
• Co-créer une organisation par pôles de compétences.
• Accompagner les équipes aux changements.
Tourism'Development : Séminaire Loi NOTRe
C’était un pari. A partir de 6 offices du tourisme autonomes, avec des statuts différents, proposer le scénario d’un office du tourisme unique, ou chacun aurait sa place … 19 salariés concernés. Au départ, ça semblait compliqué, avec mêmes, quelques tensions dans l’air… Mais Karine, a su rapidement établir un climat bienveillant dans lequel le respect, la compréhension, et la reconnaissance mutuelle ont servi de guide. Avec une alternance de temps collectifs et d’entretiens individuels nous avons abouti à une proposition d’organisation détaillées et de statuts adaptés… Chacun a trouvé sa place… La formule est juste car le secret de Karine, c’est de faire travailler son public. Et elle le fait bien !
C’est une chance d’avoir eu cet accompagnement avec une méthodologie adaptée Cette formation apporte beaucoup Un magnifique challenge ...
Invitation formation Mardi 14 juin 2016
Dans le cadre des travaux menés par la Commission Commercialisation,Finistère Tourisme et OT 29 vous invitent à la formation sur le thème :
" Performance Commercialisation " Formation animée par Karine ESTAUN de Tourism'Development.
Objectifs :
• Acquérir les outils et les méthodes permettant d'adopter une attitude commerciale performante et professionnelle au cours des différentes étapes de la commercialisation
• Développer son CA grâce à la GRC (Gestion de relation clientèle)
Programme et Inscription ici !
Invitation séminaire 6 juin 2016
Au programme :
• La loi Notre et ses modalites
• Les impacts de la loi Notre sur les offices de tourisme
• Ateliers-debats avec l'intervention de Karine ESTAUN TOURISM'DEVELOPMENTCo-construire son projet touristique, fédérer et impliquer les équipes.
Programme de la formation !
1,2 et 3 juin 2016
Pour les offices de tourisme de Dinard, Saint Briac, Saint Lunaire et Lancieux .
Témoignage après la formation de Nelly REYNIER - directrice de l'office de tourisme de Dinard : "je suis ravie, je trouve qu'on arrive à construire la nouvelle organisation stratégique. Tout le monde est bien, c'est très bien parti" .
Programme de la formation
Pour les offices de tourisme du Pays Bigouden Sud .
23, 24 et 25 mai 2016
Programme de la formation
J'ai hâte, j'ai un beau challenge, l'ambiance est bonne. Je vois bien ce qu'il y a à faire demain. J'ai trouvé ma place dans la nouvelle organisation.
Le port de Pont-l'Abbé
Pour les offices de tourisme du Finistère
28 avril 2016
Bel exemple de partenariat entre une fédération départementale et les offices de tourisme !
Karine ESTAUN
Formation "Visites guidées…de la création à la commercialisation"
21 et 22 avril 2016
Pour les offices de tourisme de Corse
Ajaccio
Golfe d'Ajaccio
Objectifs de la formation :
A l’issue de la formation, le stagiaire est capable de créer et développer de nouveaux produits de visites (guidées ou en autonomie) pour diversifier son offre et développer ses ventes.
Les falaises de Bonifacio
Mardi 19 avril 2016
afin de prendre la mesure des impacts juridiques de la loi NOTRe et de lancer la démarche de construction de l’office communautaire - Interventions de Maitre Christian Gosseaume et de Madame Karine Estaun de Tourism'Development.
A compter du 1er janvier 2017, la compétence « Promotion du tourisme dont la création des offices de tourisme » devient une compétence obligatoire pour les Communautés de Communes !
Accompagnement de l'Office de Tourisme en Pays Saint Pourcinois dans la création de son activité réceptive
6 et 7 avril 2016
Contexte : l’office de tourisme vient d’obtenir le numéro d’immatriculation auprès d’Atout France – il souhaite maintenant écrire sa stratégie.
Mission accomplie !
4 et 5 avril 2016
Pour les offices de tourisme des Pays de la Loire
31 mars et 1er avril 2016
Pour les offices de tourisme de Paris Ile de France
Journée conférence : "30 ans des villes d’art et d’histoire de Bretagne"
25 mars 2016
L'occasion d’échanger et de présenter la vision marketing et commerciale de Tourim'Development – l'occasion aussi d’échanger avec la représentante du Ministère de la Culture au sujet de la réforme de la carte de guide conférencier, enfin de parler de MISE EN TOURISME DU PATRIMOINE pour les offices de tourisme de Bretagne.
21 et 22 mars 2016
Pour les offices de tourisme de Bretagne
LOI NOTRe
Mars 2016
Dans le cadre de la loi portant sur la Nouvelle Organisation Territoriale de la République (NOTRe) de nouvelles compétences sont confiées aux territoires.
Tourism'Development vous propose la formation
"Co-construire une offre territoriale de prestations de services
Invitation Formation
Dans le cadre des travaux menés par la Commission Commercialisation,Finistère Tourisme et OT 29 vous invitent à la formation :
" Ecrire sa Stratégie Commerciale et la rendre Opérationnelle " Formation animée par Karine ESTAUN de Tourism'Development.
Programme et Inscription ici !
8 Mars 2016
A l'occasion de l'Assemblée Générale de l'office de tourisme de Quimperlé, Karine ESTAUN, Directrice du cabinet Tourism'Development, spécialisé en commercialisation, a donné 7 clés pour améliorer votre activité avant, pendant et après le séjour de vos clients.
Les découvrir ici !
Invitation à l'assemblée générale : programme
Formation "Optimiser ma technique de commercialisation des produits de séjour pour les offices de tourisme de la Grande région - Guéret"
29 février et 1er avril 2016
Au programme : remettre à plat sa stratégie commerciale et comprendre ses marges de progression – analyse des nouvelles tendances des marchés – offre de produits plus innovante - écrire son plan d’actions commerciale – l’organisation de son travail.
Formation "Développer la commercialisation des visites guidées pour les offices de tourisme"
22 et 23 février 2016
Au programme : Comment et où se placer par rapport à la réforme - Le monde de la visite guidée évolue - L’analyse de la demande - Le positionnement de l’office de tourisme - Benchmarking de l’offre - Le marketing mix autour des visites guidées - Savoir Innover.
OT de Morlaix Monts d’Arrée : "Une approche très concrète et des propositions adaptées à nos problématiques"
OT Arc Sud Bretagne : "Les apports de cette formation ont été : la maitrise du sujet de la formatrice – les outils proposés – les supports – les conseils techniques"
OT Pays de Fréhel : "Très bons exemples réutilisables"
OT de St Jean Communauté : "Enormément d’informations et de méthodes"
Invitation Formation Février 2016
Finistère Tourisme a le plaisir de vous convier le mardi 2 février 2016 à partir de 9h00 à notre formation :
" La Performance Commerciale "
Formation animée par Karine ESTAUN de Tourism'Development.
Découvrez ici le programme !
Tourism'Development participe au programme de professionnalisation 2016 de la grande région aquitaine, limousin et poitou-charente .
Janvier 2016
Parmi les défis majeurs à remporter,l'autofinancement dans son programme 2016 de professionalisation à destination des acteurs institutionnels de la branche Tourisme.
- Accès au guide des formations 2016 - Autofinancement (page 27 du guide)
"Optimiser ma technique de commercialisation produits de séjour"
"Développer mon activité commerciale sur le marché du tourime d’affaires" - niveau avancé
"Commercialiser des forfaits et séjours touristiques...comment progresser" :
10 et 11 décembre 2015
Formation expert pour les offices de tourisme de : Sarlat, Saint-Jean-de-Luz, Saint-Jean-Pied-de-Port, Blaye, Libourne, Côtes-de-Bourg ...
"Valoriser son territoire par la construction de nouvelles solutions séjours multi-paramètres."
Extrait de la newsletter de la Mopa Décembre 2015 :
"Progresser sur sa commercialisation de produits et forfaits touristiques"
"Pour répondre à ce défi, Sarlat a accueilli les 10 et 11 décembre derniers une formation MOPA qui était animée par Karine Estaun (Tourism'Development). Les clients sont de plus en plus à la recherche d'expériences, les propositions des destinations en terme de produits représentent un superbe terrain d'expérimentation. Aussi, les catalogues s’enrichissent, les produits proposés sont mieux ciblés.
"Support de présentation ICI"
"Montage de produits touristiques"
9 décembre 2015
Formation inter-filières pour les partenaires de l'office de tourisme du Caroux en Haut-Languedoc .
Formation des conseillers en séjours vendeurs : Exact Excellence
Juin à décembre 2015
Programme de la formation
100 % de réussite au CQP !
"Conseiller en Séjours et Voyages"
Diplôme délivré par le Ministère de l’Emploi.
Compétence 1 – Vendre des prestations touristiques.Objectifs : Vendre des prestations, conseiller en prenant compte des besoins et objectifs, en anglais, suivi technique.
Compétence 2 – Construire une solution touristique à la demande.Objectifs : Assembler des prestations touristiques et faire les réservations, assurer le suivi technique.
"Formation Excellence de l'Accueil Touristique" à Caussade
7 et 8 décembre 2015
C'est la dernière de l'année pour "EXACT" 2015, la formation "Excellence de l'Accueil Touristique" !
"Formation Excellence de l'Accueil Touristique" à Figeac
30 novembre et 1er décembre 2015
Le visiteur au centre de notre stratégie d'accueil !
"Formation Excellence de l'Accueil Touristique" à Bagnières de Bigorre
23 et 24 novembre 2015
Formation des socio-professionnels du territoire Caroux en Haut Languedoc sur le partenariat et la distribution indirecte en impliquant la valeur ajoutée de l'office de tourisme.
18 et 19 novembre 2015
Excellents retours !
Les formations Exact "excellence de l'accueil touristiques" continuent dans chaque département de Midi-Pyrénées :
Novembre 2015
MOISSAC pour le Tarn et GARONNE, LUCHON Pour la Haute Garonne, BAGNERES DE BIGORRE pour les Hautes Pyrénées.
Formation du service réceptif de l'office de tourisme de Dinan
12 novembre 2015
Ses attentes :
"Ce que l’on attend c’est une aide pour la mise en place de la stratégie commerciale . Nous avons nos supports de communication et nous souhaitons savoir quelle peut être la suite pour distribuer, cibler et relancer de manière efficace les professionnels du tourisme et les associations. Nous souhaitons mettre en place de nouvelles actions commerciales en dehors de l’envoi de la brochure" .
Accompagnement de l'office de tourisme de Brocéliande au renforcement de son activité réceptive.
Novembre 2015
Accompagnement de l’OT Caroux Haut Languedoc dans la mise en place de son activité réceptive :
De mi-octobre à mi-décembre 2015
Détails du programme
Plus qu’une formation, Karine nous a réellement AC-COM-PA-GNE dans le mise en place d’un nouveau service à l’office de tourisme : la commercialisation. Elle s’est complètement adaptée à notre contexte, à nos problématiques locales en impliquant toute l’équipe de l’office de tourisme et pas seulement la personne en charge de cette mission.Grâce à ses compétences techniques et humaines, les prestataires ont adhéré au projet et nous avons pu travailler efficacement avec eux.Au final, une équipe de l’OT tirée « vers le haut » et des prestataires emballés . Nous continuons à travailler sur les produits pour être prêts pour la saison 2016, tout en sachant que Karine assure le SAV même à distance Un grand PLUS pour nous !
Formation exact Excellence de l'Accueil Touristique
De mi-septembre à mi-décembre 2015
Formation back-office réalisée dans les 8 départements de Midi-Pyrénées.
Un conseiller en séjours efficace doit porter une analyse stratégique sur l’accueil de son territoire :R éfléchir sur la notion de positionnement de mon territoire.Q ui sont les visiteurs de mon territoire ?R épertorier ma gamme de produits à proposer aux visiteurs.I ntégrer une notion « marchande » à mon métier.R éfléchir sur la fidélisation de clientèle.R éfléchir sur la documentation utilisée.M ettre en place une stratégie partagée avec les socio-professionnels de mon territoire.
7 et 8 octobre 2015
Formation inter-filières à Angoulême pour le développement de l’activité du Bureau des congrès et la mise en place d’un process avec les prestataires de services/partenaires. En savoir plus !
Angoulême est le siège social de l’ASSOCIATION CONGRES CITES
Formation communication commerciale pour les offices du tourisme de Midi-Pyrénées
1 et 2 octobre 2015
La notion de promotion commerciale .
Appliquer une stratégie de promotion commerciale à chaque segment de clientèle.
Ecrire sa stratégie de communication commerciale
Entreprendre au féminin
22 septembre 2015
"Karine ESTAUN a créé Tourism'Development en 2000, cabinet conseil et centre de formation spécialisé sur la commercialisation.
Lire l'article de presse
Île de la Réunion - Formation de l'OTI de l'Est
20-21-25 aout 2015
Diagnostic du service - analyse SWOTConstat : baisse des subventionsActions : recherche de fonds propres, écriture de la stratégie commerciale 2016 et répartition des actions selon la volonté et les compétences de l'équipe.
Cascade dans le cirque de Salazie
Commune de Salazie - La Réunion
Les offices de tourisme viennent à vous !
Août 2015
Parce que ça marche très bien, voici mes débuts en "hors les murs". Je le fais également dans les campings lors des pots d'accueil. Je vends nos nouvelles prestations de visites théâtralisées à St Félix (Jessica et Jérôme font les comédiens) et aux flambeaux à Sorèze (Hélène fait la guide) qui sont à chaque fois complets. Tes conseils Karine ont été écoutés et nous sommes en train de faire une super saison concernant les nouveautés !
Visite théâtralisée du château de Saint-Félix-Lauragais
Sorèze - Visite aux flambeaux de la cité historique
"Une piste sérieuse à étudier :
Juillet 2015
L a FROTSI Poitou-Charentes, en partenariat avec l'office de tourisme de l'île d'Oléron et du Bassin de Marennes, vient d'organiser une formation sur le thème : comment développer son activité commerciale sur le marché du tourisme d'affaires ? Sujet d'autant plus d'actualité avec l'avènement prochain d'un espace d'affaires dans la Citadelle du Château-d'Oléron.
Karine Estaun, consultante pour Tourism'Development et oléronnaise d'origine, a apporté à l'ensemble des participants son expertise du marché. Différentes thématiques ont été abordées et approfondies : les besoins et exigences de la clientèle « Affaires » et l'intérêt de se positionner sur ce marché, la définition des prix et les actions de communication à entreprendre...
Lire l'article en entier
15 et 16 juin 2015
8-9-11 juin 2015
Pour le territoire du Grand Armagnac suite au regroupement de 4 offices de tourisme. L’objectif était que chacun trouve sa place dans un nouvel environnement professionnel.
Programme des 3 journées :
OT/EPCI Destination Gers - Comité Départemental Du Tourisme
Karine bonjour, pensée pour toi !! Notre travail a porté ses fruits !! ;)…il faut laisser le temps au temps...Eductour des Elus organisé le 23 février 2017
Agence de Développement Touristique d’Ariège Pyrénées
avril-mai-juin-juillet 2015
Création d’une cellule transversale "PROMOTION COMMERCIALE" afin de créer une équipe de travail sur les marchés groupes et les prescripteurs professionnels . L’équipe venant de la résa individuelle, production groupes, promotion commerciale, marketing communication et commercialisation se retrouve afin de mettre en place la stratégie et le plan d’actions pour travailler ces marchés. J’accompagne la mise en actions de cette commission.
"Formation/Action du service réceptif de l'agence de développement touristique de l'Ariège."
21, 27 et 28 avril 2015
Diagnostic de l'activité commerciale, mise en place d'un plan d'actions en partenariat avec les socio-professionnels du département et montée en compétence des équipes (service production et service force de vente).
"Savoir communiquer aux socio-professionnels de son territoire sa stratégie d’accueil."
14 avril 2015
Formation pour les Offices de tourisme du Limousin.
Nous avons abordé les discours à tenir et les points d’appuis pour un partenariat efficace avec les socio-professionnels de son territoire.
"La clientèle groupes"
10 avril 2015 :
Conférence débat pour l’OTI de l’Île d’Oléron - Marennes
La clientèle groupes - il n’y a pas un groupe mais des segments groupes : scolaires, affaires, affinitaires, petits groupes, nouveaux seniors.
7 et 8 avril 2015
Formation EXPERT auprès des offices de tourisme de la Bretagne : Brocéliande, Quiberon, Belle-Île-en-Mer, Dinan, Douarnenez…
Au programme : Parfaire sa stratégie de commercialisation et trouver des marges de progression, innovation dans la commercialisation de forfaits et séjours, remise à plat du positionnement marketing, à quels niveaux placer mes objectifs quantitatifs et qualitatifs ? Innover dans sa gamme de produits en lien avec l’évolution de la demande des groupes et individuels, créer une véritable stratégie commerciale afin de booster son CA.
3 avril 2015
Conférence débat en partenariat avec la MOPA.
Au programme : Quelques repères sur la réforme, comment améliorer l’attractivité de la visite guidée, qualifier l’offre des visites guidées pour réfléchir sur une meilleure mise en marché, créer des variantes afin de diversifier l’offre, savoir déterminer les besoins de guidage pour des publics spécifiques, savoir imaginer des solutions benchmarking sur les visites guidées, les ingrédients qui permettent à un OT de réussir sa stratégie visites guidées, analyse de l’offre et de la demande.
16 et 17 mars 2015
Formation auprès de l’OT de Mazamet
Au programme : Prendre en compte les déficiences dans l’accueil et l’information touristiques, connaître le label Tourisme et Handicap pour adapter sa structure, accompagner les prestataires de son territoire, l’accessibilité des sites en tenant compte de tous types d’handicaps, développer une offre touristique adaptée et intégrée à l’offre générale
"Commercialisation des forfaits et produits touristiques"
10 et 11 mars 2015
Formation auprès des OT de BRETAGNE
Au programme : Rendre marchande son offre de territoire, être capable d’écrire sa stratégie commerciale à partir d’un diagnostic interne et externe, mettre en place son plan d’actions en tenant compte de toutes ses contraintes, savoir communiquer sa stratégie à son équipe
Rochefort en Terre
5 et 6 mars 2015
Formation auprès des OT de Lacaune, Nailloux, Caussade, Cordes Sur Ciel , Vic-en-Bigorre, Labastide-Monréjeau, Gaillac , Argelès-Gazost, Bagnères de Luchon, Gondrin, Mirande, Lupiac, Saverdun, Montesquieu.
Au programme : les différents besoins de ce type de public pour construire des offres adaptées et les mettre en marché, création d’ateliers pédagogique, réflexion sur la saisonnalité, les différents outils de médiation.
5–6–9 et 10 février 2015
Formation auprès d’Agents des collectivités et des structures territoriales à vocation touristique.
Au programme : avoir une meilleure connaissance des déficiences pour les prendre en compte dans l’accueil et l’information, développer une offre touristique adaptée et intégrée à l’offre générale et la mise en place du label « Tourisme et Handicap » comme gage de qualité.
"Repositionner la stratégie commerciale de mon office de tourisme"
23 et 24 janvier 2015
Formation auprès des Offices de tourisme Vic en Bigorre, Le Mas d’Azil, Cordes sur Ciel, Argelès Gazost, Bagnères de Luchon, Saverdun, Aurignac, Moissac, Le Bastide de Sérou.
Au programme : Immatriculation, stratégie de commercialisation et de communication, enjeux, différentes offres, tarification, distribution, partenaires et publics visés, management des équipes concernées.
A Castres, journée de formation "Tourisme et Handicap"
19 janvier 2015
Rencontre avec Nathalie BRIXI. Directrice de l’office de tourisme labellisé. Mise en place de plans d’actions pour le musée GOYA.
"Comment développer son activité commerciale sur le marché du Tourisme d’Affaires ?"
12-13 janvier et 16-17 février 2015
Formation auprès de socio-professionnels de l’Ile de Ré : hébergeurs, centres de Thalasso, sites d’exceptions et OT.
Au programme : le tourisme d’affaires comme un moyen de développement local, analyse du marché : clients et différents produits, mise en place d’un plan d’action stratégique : réflexion sur le prix, la relation B/B.
Accompagnement des équipes à TARN RESERVATION TOURISME
Janvier à juin 2015
Repositionnement de la structure comme le réceptif incontournable du département du TARN.Renforcement de l’action du service individuel à travers leur nouvelle marque blanche (elle sera dévoilée en avril 2015).Renforcement des partenariats avec les offices du tourisme du territoire et de l’agence de voyages réceptive Gaillac Visit.
Mission de 6 mois…
Groupe de travail à TRT.
100 % de réussite au CQP de Conseiller en Séjour Touristique
Janvier 2015
Une épreuve orale présentée devant un jury de professionnels et des épreuves de langues étrangères.
Compétences requises pour l'obtention de cette qualification : savoir vendre des prestations touristiques et construire une solution touristique à la demande.
Il était notamment demandé aux candidats de présenter la ou les solutions touristiques mises en place ou organisées suite à leur formation VAMP Excellence conduite par Karine ESTAUN.
Présentation du titre professionnel
Formation au musée GOYA de Castres "Tourisme et Accessibilité"
15 et 16 décembre 2014
Accès au programme de la formation
Accompagnement de TARN RESERVATION TOURISME
Décembre 2014
Immersion à TRT afin de structurer le service réceptif groupes et individuels.
10 salariés et des missions d'envergure :
. Opérer et organiser l'atelier des vacances et l'internet de séjour.
Valorisation de l’Accueil en Midi-Pyrénées
1 et 2 décembre 2014
C’était la dernière d’une longue série de la formation VAMP
Consulter la fiche pédagogique...
" Vous nous avez fait voir notre métier autrement Karine " ." Tous les points du référentiel abordés sont en lien avec l’obtention de la marque Qualité Tourisme " .
En 2015 la suite sera appelée " EXACT…Excellence de l’Accueil Touristique " ...avec la même équipe !
Séminaire : "Qualité" inter-régional OTF Midi-Pyrénées à Nailloux (31)
28 novembre 2014
La formation VAMP, un atout pour mener à bien sa démarche qualité. Les intervenants Valorisation de l'Accueil en Midi-Pyrénées font un bilan et présentent la nécessité d'effectuer cette formation en lien avec l'obtention de la marque QUALITE TOURISME.
"Repositionner la stratégie commerciale de son OT et savoir la transmettre à son équipe"
26 et 27 novembre 2014
Formation auprès des OT de CAHORS, TOURMALET LA MONGIE, FOIX-VARHILES, GAILLAC, VALLEE DE LA DORDOGNE, des Directeurs et responsables de services.
Au programme : intégrer un acte commercial auprès des conseillers en séjours, retravailler sa gamme de prestations de services : visites guidées, service réceptif, boutique, centrale de réservation, marque blanche…
"Formation V.A.M.P." en Ariège.
24 et 25 novembre 2014
La Valorisation de l'Accueil en Midi-Pyrénées s'est effectuée dans le département de l'Ariège en présence de nombreux OT.
"Je remercie l'UD pour son accueil et son dévouement et Philippe JUGIE pour son intervention et la présentation des actions de l'ADT 09."Karine ESTAUN.
" J'ai compris que je devais valoriser mon métier, je saurai en parler maintenant et la crédibilité passe par la formation "... " on repart de la formation gonflés à bloc et avec des actions prioritaires à mener "...
"Formation V.A.M.P." dans les Hautes Pyrénées
17 et 18 novembre 2014
Valorisation de l’Accueil en Midi-Pyrénées. Nous abordons la mise en place d'indicateurs de ventes de prestations touristiques au sein de son office. Le métier évolue vers le conseiller en séjour...vendeur.
Article de presse
12 novembre 2014
Paru dans le journal « Le Phare de Ré » suite à l'intervention de Karine ESTAUN lors de "Tempo Tourisme 2014", deuxième rencontre des Acteurs du Tourisme de l’Ile de Ré.
"Tempo Tourisme 2014" Deuxième Rencontre des Acteurs du Tourisme de l’Ile de Ré
5 novembre 2014
Intervention de Karine ESTAUN Zoom sur la clientèle groupes.
" Voyager en groupe n’est plus l’apanage des seniors. Aujourd’hui, on voyage en groupe pour le plaisir d’être ensemble, de faire des activités ensemble.
"Formation V.A.M.P." dans le département du Lot
3 et 4 novembre 2014
Valorisation de l’Accueil en Midi-Pyrénées.
"Formation V.A.M.P." en Hautes Pyrénées
17 et 18 octobre 2014
Valorisation de l’Accueil en Midi-Pyrénées.
"Formation V.A.M.P." dans l'Aveyron
13 et 14 octobre 2014
Valorisation de l’Accueil en Midi-Pyrénées.
"Formation V.A.M.P." dans le Tarn-et-Garonne
6 et 7 octobre 2014
Valorisation de l’Accueil en Midi-Pyrénées.
2 journées d’échanges d’expériences, de réflexions sur la documentation utilisée, l’organisation de son travail, le positionnement de son territoire…
"Formation V.A.M.P." dans le département du Tarn
29 et 30 septembre 2014
Valorisation de l’Accueil en Midi-Pyrénées.
La promotion commerciale
Conférence/Débat : 3è Séminaire des directrices et directeurs d’Offices de Tourisme de France
25 septembre 2014
lieu : Vannes - Golfe du Morbihan
Intervention de Karine ESTAUN directrice de Tourism'Development sur le thème :
« Commercialiser :
Commercialiser des produits touristiques est un choix stratégique de développement. Cette activité autorisée par Atout France (selon différents critères) peut permettre aux offices de tourisme d’augmenter une part de leur autofinancement mais aussi de contribuer au développement des recettes touristiques pour les acteurs économiques de leur territoire.
Que comprend la notion de commercialisation ? Comment mettre en place une activité commerciale au sein de son Office de tourisme et quelles sont les contraintes à poser ? A quel niveau placer les objectifs quantitatifs et qualitatifs ? Quelles sont les marges de manœuvre sur un territoire mêlant acteurs privés et publics ?
« Valorisation de l’accueil en Midi-Pyrénées » - Gers
22 et 23 septembre 2014
Formation module 4
Prendre conscience de l’image véhiculée par votre office de tourisme - Etre capable de répertorier la gamme de produits proposée aux visiteurs - Quels seraient les produits à mettre en place afin de conquérir de nouveaux touristes ? - Fidéliser ses visiteurs et impliquer les socio-professionnels de son territoire.
« Accueil en Face à Face »
Le 18 septembre 2014
Dernière journée de formation réalisée pour les conseillers en séjours des OT de Poitou-Charentes « Accueil du client en face à face », c’est l’occasion de faire le point sur la saison, les techniques professionnelles et les actions correctives éventuelles.
« Excellence Relationnelle » Vendre les Prestations de Mon Office de Tourisme.
Le 12 Septembre 2014
Formation pour les offices de tourisme de POITOU-CHARENTES
Copil à Office de Tourisme de Midi-Pyrénées pour la Formation "Valorisation de l'Accueil en Midi-Pyrénées"
Septembre 2014
En présence des directeurs des offices de tourisme venus nombreux, c'est au tour de Karine ESTAUN à partir de septembre de rencontrer les conseillers en séjour.
"Créer une Offre Adaptée au Public des Enfants, Scolaires, Centres de Loisirs"
Juillet 2014
Formation réalisée pour le service réceptif de l'Office de Tourisme de POITIERS.
Accès au programme de la formation
"Accueil Excellence" Commercialisation d’une offre de services.
Mai 2014
Bien plus que proposer une documentation touristique, le conseiller en séjour doit aujourd’hui proposer au visiteur des solutions, des idées de visites, de prestations, de séjours et construire avec lui la solution qui lui conviendra le mieux.
Accès au programme de la formation
Avril 2014
Formation mutualisée entre l’office de tourisme de Millau, l’office de tourisme de Chartres, l’office de tourisme de Béziers, l’office de tourisme de Lège-Cap-Ferret, l’office de tourisme de BRIVE
"Créer sa boutique et optimiser ses ventes" - Formation pour l'office de tourisme de MILLAU
Avril 2014
Bonjour Karine,
Accompagnement du service réceptif - pôle commercial
Pour l'office de tourisme de Niort-Marais Poitevin
L'organisation de son travail
- Travailler sur une répartition cohérente de son travail et définition d’un tableau de bord
- Mise en place d’outils (fiches actions, plannings hebdomadaires)
Etablir un tableau de bord d’analyse et des indicateurs de performance
- Fidélisation de la clientèle
- Objectifs qualitatifs et quantitatifs
Accompagnement de 9 exploitants agricoles labellisés "Bienvenue à la ferme"
Construire un offre d'accueil adaptée au public scolaire
- Présentation des aspects réglementaires
- Attentes des enseignants
- Cycles scolaires...
- Création d'un support de promotion et développement des partenariats B/B et B/C afin de minimiser la saisonnalité
Accompagnement à la commercialisation du Scénovision de Bénévent l'Abbaye
- Création d'un service commercial et mise en place d'une équipe force de vente B/B et B/C.
- Définition de la stratégie à mettre en place selon des objectifs qualitatifs et quantitatifs : création de bases de données - définitions des zones de chalandise - argumentaires.
www.benevent-scenovision.fr
