Formations – Posture commerciale à l’accueil et stratégie boutique durable – La Rochelle Tourisme & Evénements

Ces dernières semaines à TOURISM’DEVELOPMENT, nous avons eu le plaisir d’accompagner les équipes de La Rochelle Tourisme & Événements à travers deux formations dédiées à des enjeux clés pour les offices de tourisme aujourd’hui :

➡ développer une posture commerciale à l’accueil
➡ structurer une stratégie de boutique durable et cohérente avec l’identité de la destination.

Pendant plusieurs journées de travail avec les conseillers en séjour ainsi que les responsables du Pôle Communication du Pôle Produits Touristiques.
Le fait d’impliquer les autres pôles de l’Office de Tourisme nous permet de travailler sur la transversalité de la commercialisation et de ce fait sur les actions commerciales transversale à mener.

Nous avons travaillé sur :
🔹renforcer la posture de conseil tout en intégrant une dimension commerciale naturelle
🔹 mieux valoriser les produits touristiques (visites guidées, billetterie, pass, boutique) au comptoir
🔹 structurer l’espace boutique et ses univers produits
🔹 faire de la boutique un véritable outil de valorisation du territoire et des producteurs locaux.

Voici le retour de Nicolas Philippot, responsable du Pôle Accueil :
« Contrairement à d’autres formations souvent plus descendantes et basées sur un support théorique, celle-ci s’est distinguée par sa capacité à s’adapter en temps réel au groupe. Oriana a su se détacher de son support pour privilégier les échanges et les besoins spécifiques de chacun.
Cela a permis d’obtenir des avancées concrètes, comme la réflexion sur la refonte de la boutique avec le déplacement des meubles ou encore le début de rédaction d’une stratégie boutique.
On est vraiment dans une logique de co-construction et d’application immédiate. Elle m’a permis de prendre du recul sur les pratiques de l’équipe, mais aussi d’observer plus finement les dynamiques individuelles.
J’ai pu constater une implication plus forte chez certains collaborateurs, ce qui est très intéressant pour la suite en termes d’accompagnement et de management.
Cette formation a aussi renforcé la cohésion d’équipe et donné une impulsion positive pour faire évoluer nos pratiques. »

Un grand merci aux équipes de La Rochelle Tourisme et Evénements pour la confiance accordée et pour nos échanges constructifs et plus particulièrement à Nicolas Philippot pour son accueil.

Nous sommes convaincues que l’accueil et la boutique constituent aujourd’hui deux leviers stratégiques majeurs pour les offices de tourisme, à la fois pour valoriser l’offre locale et renforcer l’expérience de destination.