Le réceptif : et si la tendance n’était plus seulement à la production mais aussi au développement commercial ?

Dans de nombreux Offices de Tourisme, le service réceptif est souvent perçu comme une activité complémentaire. Pourtant, concevoir, vendre et opérer des séjours ou des expériences touristiques mobilise des compétences bien spécifiques : commercialisation, négociation fournisseurs, montage de produits, gestion de la relation client, suivi administratif, réglementation, pilotage économique.

Autrement dit, le réceptif est un véritable métier.

Mais une question mérite d’être posée : ne produisons-nous pas parfois beaucoup pour vendre finalement très peu ?

Entre la création de nouvelles offres, la mise à jour des catalogues, la gestion opérationnelle et les demandes ponctuelles, les équipes consacrent une énergie considérable à la production. Une énergie qui manque souvent pour ce qui fait pourtant la différence : le développement commercial.

Prospection, fidélisation, partenariats, animation de réseaux de prescripteurs, analyse des marchés, suivi des performances… Ces actions demandent du temps. Et ce temps devient rare lorsque la production occupe l’essentiel des ressources.

Peut-être que l’enjeu des prochaines années n’est pas seulement de créer davantage d’offres, mais de mieux arbitrer entre production et commercialisation.

La professionnalisation des services réceptifs passe aussi par cette réflexion : comment optimiser nos organisations pour consacrer davantage de temps à vendre, développer et faire grandir l’activité ?

Le sujet n’est pas de faire plus. Il est peut-être de faire mieux, avec des méthodes, des outils et des compétences adaptés à un métier qui mérite d’être pleinement reconnu.