Mise en place de la stratégie commerciale GROUPES de l’office de tourisme de Saint-Germain Boucles de Seine

Publié le 23 décembre 2019

Objectifs de la formation

Définition du positionnement de l’office de tourisme en lien avec les attentes des élus et des socio-professionnels.
Ecriture de la stratégie commerciale (cibles prioritaires, secondaires, définition d’une gamme de produits et prestations adaptées et innovantes). Co-construire et partager cette stratégie commerciale avec les acteurs du tourisme du territoire et les décideurs (élus et collectivité)
Ecriture du plan d’actions commerciales sur les marchés BtoB et BtoC sur 3 ans (2020 – 2023). Ce plan d’actions tient compte des objectifs efficaces et efficients à atteindre.
Optimisation de la gestion des dossiers (du premier contact à la satisfaction clients) afin d’optimiser le temps
Réfléchir à une approche GRC décalée et innovante permettant de vous démarquer
Réajustement des conditions de ventes et documents légaux en lien avec la directive européenne
Réflexion sur le modèle économique le plus approprié (définir le partenariat commercial avec les socio-professionnels)
Ecrire le mix-marketing en lien avec chaque cible de clientèles (les couples marchés/produits, le prix ajusté à la cible, les supports de communication ajustés à la cible, la distribution ajustée à la cible)
Evaluation des compétences RH et du temps nécessaire aux actions commerciales, élaboration d’un diagnostic RH relevant les compétences et le temps nécessaire par action
Aide à l’élaboration du cahier des charges pour INGENIE

CONTENU / PROGRAMME

Mettre au clair vos objectifs (en termes de chiffre d’affaire, de croissance, de conventions d’objectifs, plan d’actions général…) et des moyens que vous possédez pour les atteindre.

Assoir votre positionnement commercial pour les acteurs du tourisme du Territoire, les décideurs et les visiteurs, clients de votre structure.

- Les attentes de visiteurs en matière de services touristiques marchands ?
- Mettre en marché des prestations touristiques aux visiteurs : service billetterie, gamme de visites guidées, mise en place d’un service réceptif, centrale de réservation, place de marché, espace boutique)
Les attentes des acteurs du tourisme du territoire sur l’offre de services marchands
- Professionnaliser ses services et les valoriser
- Réflexion quant au modèle économique à mettre en place (commissions, qualification des acteurs, packs services)
- Intégrer les notions de rentabilité, de part d’autofinancement, de retour sur investissements, de sponsoring d’actions.
- Faire le distinguo entre les missions de service public et les services marchands

Identifier vos cibles commerciales et mieux les connaitre afin de les appréhender de façon efficace

Définir les opportunités commerciales et marchés d’avenir.

Bien repérer ses marchés cibles, ses marchés prioritaires
Etre en veille des nouvelles clientèles émergeantes et connaitre leurs attentes
Mettre en place un travail d’écoute des besoins de service des acteurs du tourisme du territoire
Les marchés évoluent, avoir cette conscience afin de répondre à ses attentes et ses comportements d’achat

Innover dans sa gamme de produits et prestations de services

Réfléchir à une offre décalée et différenciante afin de vous démarquer
Savoir valoriser ses offres, savoir les présenter afin de susciter l’envie d’achat, afin de séduire
Etre garant d’une qualité d’offre de services (rédaction de cahiers des charges destinés aux professionnels du territoire)

Objectif VALIDATION de votre stratégie commerciale et partage de celle-ci

Savoir rédiger une stratégie commerciale (format mis à disposition)
Savoir la présenter à ses décideurs et acteurs (trame et conseils mis à disposition)
Impliquer les socio-professionnels du Territoire, organisation de clusters afin de fédérer les acteurs autour de la stratégie commerciale de la structure.

Mettre en marché vos offres : trouver le canal de vente adapté à chaque cible de clientèles prédéfinies.

Trouver les canaux de commercialisation les plus opportuns adaptés aux enjeux et aux cibles de clientèle
Quels outils de mise en marché mettre en place : créer une place de marché, centrale de réservation, embaucher un commercial pour certaines actions, un technico-commercial (budgétisation de ses possibles)
Anticiper ses actions avec un plan d’actions séquencé et réparti dans le temps
Préparer les actions de force de vente : la rédaction de fiches produits, manuels des ventes, arguments commerciaux
Définir les indicateurs attendus de performance commerciale

Innover dans vos supports de promotion commerciale

Créer des supports prints et numériques différents : intégrer les notions d’expériences à vivre, d’émotion.
Créer des supports adaptés à votre positionnement
Réinventer les supports

Travailler votre approche GRC afin de vous démarquer