Désacraliser et insuffler de la transversalité commerciale auprès des différents services de l’Office de Tourisme

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Durée : 3 jours (21 heures)

Pré-requis : Avoir une stratégie commerciale

Public : Toute l'équipe de l'Office de Tourisme : direction, responsable et chargé.e.s de la commercialisation, responsable et chargé.e.s de la relation partenariat, responsable pôle accueil et conseillers en séjour, responsable et chargé.e.s de la boutique, responsable et chargé.e.s de la communication

Nombre maximum de participants : 12 participants

Moyens pédagogiques et techniques d'encadrement : Avoir une stratégie commerciale

Contexte

La commercialisation au sein d’un office de tourisme ne se limite pas à une fonction ou à un service dédié. Elle constitue aujourd’hui une compétence transversale, portée collectivement par l’ensemble des équipes.

En effet, la performance commerciale s’exprime à chaque point de contact : dès l’accueil, dans la qualité du conseil apporté, dans la capacité à valoriser les offres du territoire et à proposer des expériences en lien avec les segments de clientèles. Elle s’inscrit également dans la relation avec les partenaires, à travers la commercialisation de services, la promotion des offres locales et la co-construction de produits.

Si le service commercial en est un acteur clé, la dynamique de développement repose sur l’implication de chaque pôle. Chacun contribue, à son niveau, à la performance économique globale de la structure.

Développer cette approche transversale permet de renforcer la compréhension des enjeux économiques, d’encourager des postures proactives et d’assurer une meilleure cohérence des actions menées.

Objectifs

  • Optimiser les process de vente à l’accueil (billetterie, boutique)
  • Adopter la bonne posture dans la relation commerciale aux partenaires 
  • Optimiser le parcours clients

Déroulé du programme

Jour 1

Matin

Optimiser le service réceptif 

  • Insuffler une vision prospective de la commercialisation au sein du service réceptif : entre production et apport d’affaires, entre activité réceptive et mise en relation
  • Se démarquer avec une gamme d’offres marketée, innovante répondant aux tendances de la demande
  • Optimiser les process de l’écoute des besoins à la réponse au client pour gagner du temps et transformer davantage par une écoute précise.

Après-midi

Réfléchir à votre positionnement commercial 

Sur le marché des groupes et petits groupes loisirs

Sur le marché du tourisme d’affaires 

Réflexion sur la posture commerciale adoptée et mise en place de nouveaux services

Renforcer le développement de partenariat avec les intermédiaires de la commercialisation et formaliser cela par un support

Jour 2

Matin

Optimiser la communication commerciale 

  • A partir d’un diagnostic mené en amont de la formation (print, numérique, réseaux sociaux) : 
    • Les clés pour une communication commerciale efficace sur les différents supports : print, numérique et réseaux sociaux
    • Les actions commerciales à mener en lien avec la stratégie commerciale sur chaque canal de communication (print/numérique)

Après-midi

Optimiser le parcours clients 

  • A partir d’un diagnostic mené en amont de la formation : 
    • Afin de prendre de la hauteur, benchmark des bonnes pratiques 
    • Recenser toutes les étapes du parcours client et les points de contact 
    • Évaluer le niveau de réponse sur les différents points de contact
    • Conseils sur l’optimisation du parcours client sur votre site internet, vos réseaux sociaux et tous vos supports

Jour 3

Matin

Insuffler du commercial à l’accueil 

  • Diagnostic des process à l’accueil : la vente en face à face et à distance
    • Analyse des techniques de ventes 
    • Analyse des outils au service du commercial
    • Analyse des process de l’écoute à la vente 
  • La vente de billetterie 
    • Définir quelle billetterie 
    • Identifier les techniques pour pousser de la billetterie lors du conseil 
  • La vente des produits boutiques 
    • Analyse de l’argumentaire commercial 
    • Identification des clés pour présenter la boutique et savoir pousser la boutique lors du conseil

Après-midi

Évaluer la relation commerciale aux partenaires

  • Construire son argumentaire commercial 
    • Donner de la valeur à l’activité de l’Office de Tourisme pour faire adhérer les partenaires à la stratégie commerciale 
    • Savoir faire face aux objections 
  • La préparation est la clé du succès : adopter la bonne posture face aux partenaires